Rumorologia I

Un rumor es una manifestación de la comunicación informal dentro del centro de trabajo. Los rumores no tienen porque ser malos. De hecho, los rumores tienen una funcion muy importante; complementar.

Un rumor se produce para llenar los huecos de información que la comunicación oficial, o formal (la que proveniene de los jefes), no ha satisfecho bien, por la automatizacidad con que se produce, bien por las limitaciones que contiene, o bien porque la direccion no ha considerado necesario que los trabajadores la conozcan. Craso error. Actitud soberbia.

Un rumor no solo es una anécdota jugosa, es una evaluación continua del sistema interno de recompensas y castigos, de los valores y normas establecidos que tanto se incumplen en la práctica, son ejemplos de lo que hay y de lo que no hay que hacer. Y, desde luego, es una necesidad. Un trabajador que le cuenta a otro sobre el ascenso injusto de un compañero, no sólo le está hablando de enchufe, también le avisa de las irregularidades internas dentro del derecho de promoción y le expresa su desánimo. ¡Clama justicia!

Un rumor, por tanto, es una necesidad de comunicación que el gerente debe cubrir y resolver. ¿Cómo? Adaptando esa comunicación informal al contenido de la comunicación formal. Si de verdad el ascenso fué justo, ¿que problema hay en colgar una circular en el tablón de anuncios de la empresa expresando los sólidos argumentos que avalan la elección del trabajador? El problema lo tiene quién elige a dedo y por enchufe.