Conceptos I: comunicacion funcional

Comunicación funcional: es aquella que se reduce exclusivamente a la actividad empresarial de la empresa y para dar a conocer lo que se hace o se produce; por ejemplo, el acto de compra-venta, ofertas o las políticas de precios son comunicaciones funcionales. también lo son las instrucciones de uso cuando se enfocan a la venta ("facil de usar", "no necesitas saber de informática"). A nivel de empresa, se usa para que la empresa funcione.

¿Cuales el problema? Pues que toda tu competencia sabe hacer comunicación funcional: todas saben hablar de las maravillas de su producto. ¿Cual es la solución? Dar el salto y hacer comunicación de imagen. Las pequeñas empresas tienden a trabajar solo y exclusivamente con comunicación funcional y sino, dime, ¿que adjetivos, valores o imagenes definen a tu empresa? ¿cómo la definirias? ¿es moderna, tradicional, transgresora, vanguardista, atenta, cara, accesible, divertida, familiar, moderna, rebelde, amigable, conformista, adaptable,...? Si ni tu mismo sabes cómo eres como empresa, entonces, tienes una problema. Mas que nada porque la competencia sigue estando ahi fuera

Agencias de viaje I

Leo por ahi que las agencias de viaje no tienen imagen propia; amas de verdad. Todas las agencias de viaje son iguales. Mismos escaparates. Mismas Ofertas. Mismos destinos. ¿Que ocurre con esta actitud? Pues que para el cliente todo se acaba reduciendo al precio. Tanto le da una agencia que otra, tanto le da el escaparate que los asientos si lo que el cliente busca es el precio, porque, ¿sólo busca el precio? ¿seguro, seguro? ¿100%?

Nunca he visto una encuesta de agencia de viaje que me pregunte sobre qué pido a la hora de hacer un viaje. Si para mi lo prioritario es hacer un viaje barato. Bien pensado, nunca he visto una agencia de viaje que me pregunte. Se quedan sentaditas ahi, detras de su escaparate petado de ofertas, todas iguales, todas en el mismo color, que parecen más una pared que publicidad; la publicidad, para pasar desapercibida, te la ahorras. vale?

Piensa, piensa con la cabeza. Clientes hay de dos tipos: tacaños y delicado. Tacaño es aquel que solo mira el dinero; que le da igual que lo mandes al pueblo de al lado con tal de que le salga barato; para este hay mucha oferta. De hecho, toda la oferta es para el? Pero, que pasa con el cliente delicado, aquel que lleva toda la vida para hacer El Viaje de Su Vida? Has pensado alguna vez en intentar complacerle y que, de camino, hable bien de ti? 

Rumorologia I

Un rumor es una manifestación de la comunicación informal dentro del centro de trabajo. Los rumores no tienen porque ser malos. De hecho, los rumores tienen una funcion muy importante; complementar.

Un rumor se produce para llenar los huecos de información que la comunicación oficial, o formal (la que proveniene de los jefes), no ha satisfecho bien, por la automatizacidad con que se produce, bien por las limitaciones que contiene, o bien porque la direccion no ha considerado necesario que los trabajadores la conozcan. Craso error. Actitud soberbia.

Un rumor no solo es una anécdota jugosa, es una evaluación continua del sistema interno de recompensas y castigos, de los valores y normas establecidos que tanto se incumplen en la práctica, son ejemplos de lo que hay y de lo que no hay que hacer. Y, desde luego, es una necesidad. Un trabajador que le cuenta a otro sobre el ascenso injusto de un compañero, no sólo le está hablando de enchufe, también le avisa de las irregularidades internas dentro del derecho de promoción y le expresa su desánimo. ¡Clama justicia!

Un rumor, por tanto, es una necesidad de comunicación que el gerente debe cubrir y resolver. ¿Cómo? Adaptando esa comunicación informal al contenido de la comunicación formal. Si de verdad el ascenso fué justo, ¿que problema hay en colgar una circular en el tablón de anuncios de la empresa expresando los sólidos argumentos que avalan la elección del trabajador? El problema lo tiene quién elige a dedo y por enchufe.

Cambia de mentalidad, ya!

 Tradicionalmente, la percepción que una PYME tenia hacia la publicidad es que era un lujo. Difícilmente las cuentas cuadraban cómo para añadir un gasto extra de difícil justificación. Hoy en día, la visión ha cambiado, pero sólo tímidamente. Se sigue considerando a la publicidad cómo un lujo, pero se empieza a comprender que es necesario para destacar dentro de un mercado tan homogéneo. El principal problema que se encuentra la empresa que se aventura a hacer publicidad es su desconocimiento hacia un sector que cambia continuamente. Las técnicas de hace diez años empiezan a quedar obsoletas hoy en día.  Quién, finalmente, se lanza a realizar alguna acción publicitaria la acomete con la incertidumbre de no saber si va a ser efectiva; y es que parece, que una buena publicidad debe de ser cara. Una vez realizada la publicidad, no hay un verdadero feedback dónde analizar los resultados y saber catalogarlos de buenos o malos. Es ahí cuando empieza la sensación de haber malgastado el dinero. Una PYME en esta situación difícilmente volverá a realizar publicidad. Cómo una vez le oí decir al dueño de una tienda de accesorias para informática, “estoy trabajando para pagar la publicidad que he hecho”. El problema, amigo mío, es que tu publicidad está mal hecha. Necesitas cambiar la mentalidad, intentar salirte de las reglas establecidas y romper tópicos; porque, si algo es letal para una empresa, es ser y hacer exactamente lo mismo que la competencia.

Las 4 P

Desde la definición más clásica, se destaca que toda estrategia de marketing se debe guiar por las 4P: precio, producto, promoción y distribución (placement). Pero esa definición esta desfasada porque... ¿donde dejas al Cliente?¿Y la Imagen?.

En el mercado podemos encontrar multitud de marcas que no destacan especialmente por ninguna de estas variables, pero, oye, allí estan; no son precisamente baratas, su calidad deja mucho que desear, su publicidad es decentita y su distribución un cachondeo. Entonces...¿Cómo sobreviven?

Pues porque tienen clientes. Han sabido fidelizar y mantener una clientela fiel que vuelve periodicamente.

Los Muy Bien Paga´os

Revisando las Tarifas de Publicidad en Televisión del EGM de 2008, descubro que la franja horaria más cara para contratar un spot de 20 segundos es el prime time de telecinco (22.30). Hasta aqui, nada novedoso. La hora de la cena y la del almuerzo de pagan muy bien. La gente sale de trabajar y echa su ratico viendo la tele, descansando y disfrutando de su tiempo de ocio antes de irse a la cama.

Pero, ¿qué echan a esas horas en la tele? Pues, Escenas de Matrimonio. El programa es todo un éxito, si tenemos en cuenta que por spot se paga de 19.000 a 45.000 euretes. Te hago una pregunta, ¿cuanto le haces ganar a telecinco sentado frente a la tele?

Declaración de Intenciones

La necesidad de crear un blog nace a partir de las clases que cómo formador ocupacional voy a impartir. Se convierte, pues, esta bitácora en una herramienta de clase a la que acudir cómo complemento, guía o recordatorio. Con el tiempo, quizás, la bitácora amplíe sus funciones. Lo que pueda ocurrir o dónde pueda acabar, no lo sé, pero lo intuyo.

Hablando desde el punto de vista de la comunicación comercial, los blogs se han convertido en una potente herramienta pero de un uso muy limitado; no por su funcionalidad, sino por el desconocimiento y la falta de iniciativas privadas. Aun así, las grandes empresas ya han empezado a tomar medidas al respecto, algunas con mas o menos éxito.

En el caso de las PYMES, los blogs son otra historia; basicamente, no existen. Craso error.

Y es que una PYME, a la hora de hacer publicidad lo tiene dificil. Que hago? que no hago? como lo hago? que invierto? donde miro? quién me mira? tendré exito? que necesito? que necesita mi cliente? como lo atraigo?. Preguntas y mas preguntas que en este blog vamos a intentar dar respuesta.

Si aún no te has aburrido de leer, continua un poco más conmigo.